Вопросы и ответы

Профессиональные нутрицевтики американских брендов: витамины, минералы, пробиотики, ферменты и другие БАД. В основном это practitioner-линейки, которые производители изначально распространяют через врачей и нутрициологов, поэтому в обычной рознице в России их почти нет. Сейчас в каталоге около 50 брендов и более 1 700 позиций.

Мы даём доступ к этим продуктам тем, кто уже знает, что ему нужно: по рекомендации своего врача или нутрициолога либо по собственному опыту. Мы не заменяем консультацию специалиста и не даём медицинских рекомендаций. Перед приёмом любых БАД, особенно узкопрофильных, посоветуйтесь с врачом.

Да. BioHelpMe — официальный дистрибьютор всех брендов, представленных на сайте: с каждым производителем у нас действующее соглашение. Продукцию закупаем напрямую в США и отправляем со склада в Калифорнии, поэтому партии и сроки годности соответствуют тому, что есть у производителя на момент закупки.

Часть товаров, прежде всего чувствительные к сроку годности, мы не держим на складе, а закупаем под конкретный заказ. Так вы получаете продукт с максимальным остаточным сроком годности, а не то, что пролежало на складе. На закупку уходит дополнительное время; о нём мы предупреждаем на странице товара или сразу после оформления заказа.

Напишите в поддержку до оплаты: мы уточним, закупается ли позиция под заказ и когда сможем её отправить.

Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению, укажите получателя и адрес доставки в России, выберите способ оплаты и оплатите заказ. Подтверждение придёт на e-mail.

Начните вводить адрес в поле при оформлении и выберите вариант из выпадающих подсказок: так адрес попадёт в систему доставки без ошибок. Проверьте индекс, номер дома и квартиры, а также телефон получателя: по нему курьерская служба свяжется с вами. После отправки посылки изменить адрес уже нельзя.

Заказ можно оформить и без регистрации. Личный кабинет нужен, чтобы видеть историю заказов и их статусы в одном месте, а не искать письма. Зарегистрироваться можно за минуту по e-mail: как это выглядит — в видео к вопросу «Как сделать заказ?».

В личном кабинете, раздел «Мои заказы». Статусы означают следующее:

• Новый — заказ создан, ждём оплату.
• В обработке — оплата получена, товары закупаются и комплектуются.
• Согласован — состав и сроки подтверждены, заказ готовится к отправке.
• Отгружен — посылка передана в службу доставки; трек-номер и ссылка для отслеживания приходят на e-mail.
• Доставлен — посылка получена.

Пока заказ не передан в закупку, да: напишите нам как можно скорее. Если товар уже закуплен специально под ваш заказ или передан в доставку, отмена возможна не всегда либо с учётом фактически понесённых расходов; решаем индивидуально по каждому заказу.

Минимальной суммы нет. Промокод WELCOME (−10 % на первый заказ) действует при сумме от 1 000 ₽.

Да, мы стараемся отправлять все позиции заказа одной посылкой. Если часть товаров закупается под заказ и требует разного времени, мы либо дождёмся всех позиций, либо по договорённости отправим двумя посылками.

• банковской картой российского банка (платёжная система «Мир»);
• через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду.

Иностранные карты, электронные кошельки и оплата при получении не принимаются. По согласованию рассматриваем оплату криптовалютой: напишите в поддержку.

Из-за ограничений в международных платежах между Россией и США надёжно работают только карты российских банков и СБП. Понимаем, что это не всегда удобно.

Цены на сайте и итоговая сумма к оплате указаны в рублях.

Заказ оплачивается полностью при оформлении. Оплата после получения не предусмотрена: товар закупается и отправляется из США под конкретный заказ.

Напишите в поддержку и приложите скриншот оплаты (чек или квитанцию банка). Мы проверим платёж и подтвердим заказ вручную. Электронный чек об оплате приходит на e-mail, указанный при оплате.

Повторите оплату через несколько минут. Если не помогло, напишите нам: чаще всего причина во временных ограничениях на стороне банка или СБП, а не в заказе.

Со склада в Калифорнии, США. Товары, закупаемые под заказ, сначала поступают на этот склад, затем упаковываются и передаются в международную доставку.

Международную доставку выполняют BXB (bxb.delivery, бывший Boxberry International) и CDEK International. Конкретная служба зависит от направления, веса и габаритов посылки и доступных маршрутов на момент отправки.

Ориентир: до 35 дней с момента отправки со склада в Калифорнии до получения в России. Это не гарантированный срок: маршрутов из США сейчас немного, возможны задержки на промежуточных хабах и на таможне. Мы выбираем самые надёжные на текущий момент маршруты и сообщаем, если появляется информация о задержке.

С момента фактической отправки посылки. Если товар закупается под заказ, время на закупку и подготовку добавляется к этому сроку.

Да. После отправки вы получаете письмо с трек-номером и ссылкой на отслеживание BXB или CDEK, в зависимости от службы.

Стоимость зависит от веса, объёма заказа и адреса получателя и показывается при оформлении заказа после ввода адреса.

По всей России до пунктов выдачи и курьером. Для отдалённых населённых пунктов срок и стоимость покажет калькулятор при оформлении; если варианта доставки нет, напишите нам, подберём маршрут вручную.

БАД иногда требуют дополнительной проверки при ввозе, и это удлиняет доставку. Если для выпуска посылки понадобятся документы или данные получателя, мы или служба доставки свяжемся с вами.

По действующим правилам ЕАЭС посылки для личного пользования стоимостью до 200 € и весом до 31 кг пошлиной не облагаются. Если стоимость товаров в одной посылке выше 200 € (примерно 35 000 ₽), с превышения взимается пошлина 15 %, но не менее 2 € за килограмм превышения; её оплачивает получатель при получении. Крупный заказ можно разбить на несколько посылок: напишите нам до оплаты.

Чувствительные к сроку годности продукты закупаем под конкретный заказ, а не держим на складе, поэтому отправляем продукцию с максимальным остаточным сроком годности.

Стандартно в защитную упаковку. Для продуктов с особыми требованиями к хранению (например, пробиотики или жидкие формы) подбираем упаковку с учётом длительной перевозки; если у вас есть вопросы по конкретному продукту, задайте их до заказа.

Это основание для обращения по качеству. Напишите нам с описанием проблемы и фото или видео упаковки и товара с читаемой датой.

Снимайте видео (не фото) с момента получения посылки до вскрытия упаковки; при возможности зафиксируйте повреждение в акте в присутствии сотрудника службы доставки. Видео обязательно как условие рассмотрения претензии по повреждению или недостаче при международной перевозке. Отправьте его нам как можно скорее после получения.

За утрату или повреждение в пути отвечает перевозчик (BXB или CDEK) и его страховая компания. Мы оформляем и ведём претензию от вашего имени и держим вас в курсе.

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 3 календарных дней после получения, если он не был в употреблении и сохранены упаковка, пломбы и товарный вид. Обратная доставка за счёт покупателя. Так как товар закупается под заказ и отправляется из США, каждый случай согласовываем индивидуально. Подробности на странице Обмен и возврат.

Напишите нам и приложите номер заказа, фото или видео товара и упаковки и описание проблемы. Предложим решение: обмен, компенсацию или возврат, в зависимости от ситуации.

• Telegram: @biohelpmeruBot
• E-mail: info@biohelpme.ru

В рабочие дни с 9:00 до 17:00 отвечаем в течение нескольких часов; сообщения в выходные — в понедельник. Заказы на сайте принимаются круглосуточно.

Да. Мы расскажем о составе, форме и рекомендациях производителя, но не заменяем консультацию врача. При хронических заболеваниях, беременности или приёме лекарств сначала посоветуйтесь со специалистом.

Электронный чек об оплате приходит на e-mail сразу после платежа. Другие документы по заказу запросите в поддержке.

Да. У нас действующие соглашения со всеми брендами, представленными на сайте, и продукцию мы закупаем у производителей напрямую. Клиникам и партнёрам, которым нужны подтверждающие документы, предоставим их по запросу.